Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) откри процедура за обществено обсъждане на проект на Правила за процеса на смяна на доставчика на услуги за достъп до интернет

Проектът е приет с Решение 167 от 26.05.2022 г. и е разработен във връзка с разпоредбите на чл. 30, т. 8 и чл. 230в, ал. 1 от Закона за електронните съобщения.

Мотиви за изготвяне на проекта

Комисията за регулиране на съобщенията при упражняване на своите правомощия съгласно чл. 30, т. 8 и чл. 230в, ал. 1 от Закона за електронните съобщения (ЗЕС), предлага проект на Правила за процеса на смяна на доставчика на услуги за достъп до интернет (Проекта).

Съгласно чл. 230в, ал. 1 от ЗЕС, комисията приема правила за процеса на смяна на доставчика, вземайки предвид техническата осъществимост и необходимостта да се поддържа непрекъснатост на услугата за крайните ползватели, след обществено обсъждане по чл. 36 и ги обнародва в „Държавен вестник”.

Съдържанието на изготвения Проект е в съответствие с нормативните изисквания на чл. 230б и чл. 230в от ЗЕС.

В Проекта са регламентирани следните въпроси, отразяващи европейските изисквания за смяна на доставчик на услуга за достъп до интернет, въведени с Директива (EС) 2018/1972 на Европейския парламент и на Съвета от 11 декември 2018 г. за установяване на Европейски кодекс за електронни съобщения:

• доставчиците на услуги осигуряват непрекъснатост на услугата така, че крайните ползватели да могат да сменят доставчика, без да са застрашени от опасността да загубят услугата, а когато това е технически възможно, да позволяват смяната да става на поисканата от крайните ползватели дата.
• прекъсването на услугата по време на процеса на смяна на доставчика не трябва да надвишава един работен ден.
• възможност за изрично договаряне на конкретна дата за смяна на доставчик в рамките на приложимия срок;
• право на крайния ползвател да поиска компенсация от доставчиците при неспазване на задълженията за смяна на доставчик, включително в случаи на забавяния или на злоупотреби с процесите на смяна на доставчика, както и на пропуснати срещи за услуга и инсталация;
• информиране на крайния ползвател по време на процеса на смяна на доставчик и за правата му за компенсиране.

Прилагането на проекта на Правилата за процеса на смяна на доставчика на услуги за достъп до интернет не изискват допълнителни финансови средства.

Очакваните резултати са привеждане в съответствие на подзаконовата нормативна уредба с последните изменения в Закона за електронните съобщения, както и гарантиране на правото на крайните ползватели да сменят доставчика на услуги за достъп до интернет в разумни срокове и при гарантиране на правата им, установени в закона.

Проектът не противоречи на правото на Европейския съюз и съответства на Директива (EС) 2018/1972 на Европейския парламент и на Съвета от 11 декември 2018 г. за установяване на Европейски кодекс за електронни съобщения, която предвижда, че националните регулаторни органи гарантират ефикасността и опростеността на процеса на смяна на доставчика за крайния ползвател.

 

Заинтересованите лица могат да представят становища по проекта в срок до 30.06.2022 г. на адрес:

гр. София, ул. „Ген. Йосиф В. Гурко” № 6, Комисия за регулиране на съобщенията и e-mail адрес: info@crc.bg