Ако сте открили нарушение на Акта за цифровите услуги или имате проблем с ползваната от Вас посредническа услуга, следвайте стъпките по-долу според конкретния случай.

Свържете се с Вашия доставчик на цифрови услуги, ако:

Ако спорът не бъде решен, можете да се свържете с орган за извънсъдебно уреждане на спорове.

Случаи, в които можете да се свържете с КРС

Ако проблемът, който имате, е свързан със следните нарушения на DSA, можете да подадете жалба до КРС, като попълните онлайн формуляра за подаване на жалба:

• звена за контакт за получателите на услугата (чл. 12 от DSA);
• общи условия на доставчиците на посреднически услуги (чл. 14 от DSA);
• уведомяване за незаконно съдържание (чл. 16 от DSA);
• изложение на причините за ограниченията, наложени въз основа на обстоятелството, че информацията, предоставена от получателя на услугата, съставлява незаконно съдържание или е несъвместима с общите условия (чл. 17 от DSA);
• вътрешна система за разглеждане на жалби (чл. 20 от DSA);
• извънсъдебно уреждане на спорове (чл. 21 от DSA);
• подвеждащо предоставяне на посредническата услуга (чл. 25 от DSA);
• задължения относно начина, по който се показват рекламите в онлайн платформи (чл. 26, параграфи 1 и 2 от DSA);
• задължения, свързани с мерки срещу злоупотреби (чл. 23 от DSA);
• информация за онлайн продажбата на продукти/услуги (членове 30-31 от DSA);
• други нарушения на DSA, когато е приложимо.

Акценти: КРС следи дали доставчиците спазват задълженията си по DSA, в рамките на предоставените ѝ законови правомощия, включително дали предоставят на потребителите лесни за използване инструменти за докладване на незаконно съдържание; не преценява дали дадено съдържание е незаконно и не може да разпорежда премахване на незаконна информация, услуги или продукти; не разглежда спорове, свързани с решения на доставчиците за налагане на ограничения на потребителите; не е компетентният орган за прилагането на друго законодателство, уреждащо посредническите цифрови услуги (напр. в областта на електронната търговия, защитата на потребителите и безопасността на продуктите, защитата на личните данни, сродните права или правата върху интелектуалната собственост); не разглежда анонимни, неясни, явно неоснователни или подадени при злоупотреба жалби; обработва получените жалби при стриктно спазване на поверителността и на Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679).

Предварително се препоръчва да се информирате за правомощията на КРС по DSA.

Подаване на жалба