Насоки за несъгласие с решение на доставчик
Несъгласието с решение, взето от доставчик, включително въпроси, свързани с прекратяване на акаунт, премахване на съдържание или решения за модериране, не попадат в обхвата на член 53 от DSA. Въпреки това DSA Ви предоставя възможности за обжалване, когато не сте съгласни с ограниченията, които доставчикът е наложил върху публикуваното от Вас съдържание или във Вашия акаунт.
Можете да подадете жалба до доставчика, ако той е наложил някое от следните ограничения, на основание, че сте публикували съдържание, което е незаконно или противоречи на условията на услугата:
- Премахване/ограничаване на достъпа на публикуваното от Вас съдържание или деактивиране на достъпа до него.
- Напълно/частично спряно или прекратено предоставяне на услуга.
- Спиране/изтриване на акаунта Ви.
- Спряна/Прекратена/Ограничена е възможността Ви да получавате плащане за съдържание.
Доставчикът трябва да разполага с лесна за използване „система за управление на жалби“ в съответствие с член 20 от Закона, която следва да Ви предостави възможност да подадете жалба с необходимата информация по електронен път и безплатно. Това задължение не се прилага за доставчици на посреднически услуги, които отговарят на критериите за микро- или малки предприятия съгласно определението в Препоръка 2003/361/ЕО.
Имате право да подадете жалба до доставчика в рамките на 6 месеца от датата на решението за налагане на ограничение. Доставчикът е длъжен да Ви информира без ненужно забавяне за:
- решението, което е взето по отношение на Вашата жалба, със съответната обосновка,
- възможността за извънсъдебно уреждане на спорове и други налични начини за обжалване.
Ето някои стъпки, които можете да следвате:
- Прегледайте политиките на доставчика: Започнете с преглед на общите условия или насоките за общността на доставчика. Разбирането на техните политики може да даде яснота за мотивите, които стоят зад решението на доставчика.
- Използвайте вътрешния механизъм за подаване на жалби на доставчика: Съгласно DSA от някои доставчици (включително всички онлайн пазари и платформи на социални медии) се изисква да разполагат с ефективен и справедлив вътрешен механизъм за разглеждане на жалби. Потърсете в платформата опции като „Обжалване“, „Спор“ или „Помощ“, за да изпратите проблема си. Когато подавате жалбата си, представете ясно обяснение на несъгласието си и всички доказателства в подкрепа на Вашия случай. Този механизъм е създаден, за да предложи на потребителите начин да поставят под въпрос решенията и да търсят решения по справедлив и навременен начин.
- Разгледайте възможностите за извънсъдебно уреждане на спора: Ако проблемът Ви остане неразрешен, след като сте използвали вътрешния механизъм за подаване на жалби на доставчика, може да обмислите алтернативни варианти за разрешаване на спорове, като медиация или арбитраж, ако се предлагат от доставчика.
- Потърсете правен съвет: За въпроси, които Ви засягат в значителна степен и при които смятате, че са нарушени правата Ви по DSA или други закони, може да е подходящо да потърсите правен съвет. Правните специалисти могат да предоставят насоки относно Вашите права и възможните начини за защита.
