Какво представляват органите за извънсъдебно уреждане на спорове?

Органите за извънсъдебно уреждане на спорове (чл. 21 от DSA) са независими органи, които разрешават спорове между потребители и доставчици на онлайн платформи извън съда. Те са създадени, за да помагат на хората и организациите в ЕС да оспорват решенията на платформите за модериране на съдържание.

Кога можете да се обърнете към тях?

Можете да се свържете с органите за извънсъдебно уреждане на спорове, ако:

• сте докладвали незаконно съдържание на доставчик на онлайн платформа и въпросът не е разгледан, или не сте съгласни с решението на доставчика;
• не сте съгласни с ограничения, наложени от доставчика върху Вашето съдържание или профил.

Защо да използвате извънсъдебен орган?

• Експертен опит: Органите разполагат с необходимите знания за справедливо разрешаване на споровете.
• Безпристрастност: Те са независими от платформите и потребителите.
• Сертифицирани: В България сертифицирането се предоставя от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).
• Алтернатива на съдилищата: Услугата не ограничава правото Ви да се обърнете към съд.
• Достъпност: Органите гарантират човешки контрол и са безплатни или събират символична такса.
• Добросъвестно сътрудничество: Макар решенията им да не са задължителни, платформите трябва да ги разглеждат и да действат добросъвестно.

Как да изберете орган?

• Можете да изберете орган от всяка държава членка на ЕС, независимо от държавата, в която пребивавате или където се намира платформата.
• Правото Ви да се обърнете към съд не е ограничено.

Списък на всички сертифицирани органи в ЕС – за избор на орган от друга държава членка.