Освен задълженията на доставчиците на посреднически услуги съгласно Акта за цифровите услуги, доставчиците на онлайн платформи имат следните допълнителни задължения:
- Вътрешна система за жалби
(чл. 20 от DSA)
Доставчиците са длъжни да осигурят вътрешна система за разглеждане на жалби, която:
- е достъпна по електронен път,
- е безплатна за ползвателите,
- позволява подаване и разглеждане на жалби относно мерки по модериране на съдържанието.
- Мерки срещу злоупотреби
(чл. 23 от DSA)
След предупреждение доставчиците могат да спират за разумен срок:
- предоставянето на услуги на получатели, които често публикуват явно незаконно съдържание;
- обработването на уведомления и жалби от физически лица или организации, които често подават явно неоснователни сигнали.
При вземане на решение за спиране доставчикът е длъжен да направи обективна преценка дали е налице злоупотреба.
- Политика относно злоупотребите
В Общите условия доставчиците ясно и подробно определят:
- своята политика относно злоупотребите;
- примери за факти и обстоятелства, които се вземат предвид при оценката на дадено поведение като злоупотреба;
- продължителността на налаганите ограничения.
- Прозрачно докладване
(чл. 15 и чл. 24 от DSA)
Доставчиците осигуряват регулярно и публично докладване относно дейностите си по модериране на съдържание в съответствие с изискванията на регламента.
Онлайн платформите публикуват в докладите си информация за жалбите:
- основанията за жалбите
- взетите решения
- медианното време, необходимо за вземане на тези решения
- броя отменени решения
- Прозрачност на рекламите
(чл. 26 от DSA)
Когато онлайн платформите публикуват реклами в своите интерфейси, те осигуряват изпълнението на изискванията за:
- ясно обозначаване на рекламното съдържание
- идентифициране на рекламодателя
- предоставяне на информация относно параметрите за таргетиране
- Забрана за подвеждащ дизайн
(чл. 25 от DSA)
Платформите не могат да проектират, организират или експлоатират своите онлайн интерфейси по начин, който:
- подвежда или манипулира получателите на услугата, или
- съществено накърнява способността им да вземат свободни и информирани решения
- Системи за препоръчване
(чл. 27 от DSA)
Когато използват системи за препоръчване, доставчиците са длъжни:
- в Общите условия, на разбираем език, да посочват основните параметри на тези системи
- да предоставят възможности за потребителите да променят или влияят върху действието на тези параметри
- Защита на малолетни и непълнолетни лица
(чл. 28 от DSA)
Онлайн платформите предприемат подходящи мерки за гарантиране на високо равнище на защита на децата в своите услуги.
- Онлайн платформи за дистанционни договори
(чл. 30 и чл. 31 от DSA)
Платформите, които позволяват сключване на договори от разстояние между потребители и търговци:
- допускат използване на услугите си за рекламиране и предлагане на стоки и услуги само при строго спазване на изискванията на DSA
- гарантират, че техният онлайн интерфейс е проектиран и организиран съгласно установените регулаторни изисквания
- Уведомяване при незаконни продукти или услуги
(чл. 32 от DSA)
Когато доставчик научи, независимо от средството, че чрез неговата платформа се предлага незаконен продукт или услуга, той:
- уведомява засегнатите потребители, които вече са закупили този продукт или услуга, доколкото разполага с техните данни за контакт
