Да. Вашият оператор трябва да Ви информира за края на надценките за роуминг, за това по какъв начин промените ще засегнат Вашия тарифен план (например за прилагането на „политиката за справедливо ползване”) и за начина, по който договорът ще бъде приспособен към новите условия.
Публично достъпната информация, свързана с Вашия тарифен план (например тази на интернет страницата на мобилния Ви оператор) също ще бъде адаптирана към новите условия за роуминг в рамките на ЕС. Когато посетите друга държава-членка на ЕС след 15.06.2017 г., Вие ще получите SMS-съобщение с информация, че сте в роуминг, както и напомняне за начина на прилагане на „политиката за справедливо ползване” от Вашия оператор. Да. Това са т. нар. алтернативни роуминг тарифи/пакети и Вие по принцип имате право да запазите тези тарифи/пакети.
Операторът Ви ще се свърже с Вас преди 15.06.2017 г., за да Ви попита дали искате да запазите плана/пакета си със същите условия за роуминг. Ако потвърдите изрично желанието си за това, ще можете да ползвате този план/пакет и след 15.06.2017 г. Ако откажете или не отговорите на запитването, Вашата тарифа ще бъде автоматично приведена към условията на „роуминг както у дома” и този план вече няма да Ви се предоставя.
Във всеки един момент Вие можете да заявите волята си да ползвате алтернативен план/пакет или да откажете този пакет и да преминете към „роуминг както у дома“. Не. Обажданията от Вашата държава към друга държава не са роуминг.
Ако звъните към български номер, независимо къде се намира този, на когото звъните, повикванията ще се таксуват като национални.
Ако звъните на чуждестранен номер, независимо къде се намира този, на когото звъните, повикванията ще се таксуват като международни. Цените на международните повиквания не са регулирани и може да са по-високи. Не. Докато сте в роуминг в рамките на ЕС всички изходящи повиквания към мобилни и фиксирани номера в други държави-членки ще се приспадат от лимита Ви за национални разговори към други мрежи (респективно, за мобилни и за фиксирани мрежи). Т.е., ако имате неограничени минути за повиквания към всички национални мрежи, Вие ще можете да говорите неограничено и в рамките на ЕС.
Ако във Вашия тарифен план са включени минути за разговори в мрежата на Вашия оператор и минути за разговори към други национални мрежи, разговорите, които провеждате докато сте в роуминг в рамките на ЕС, включително тези с абонати на Вашия оператор, ще се приспадат от обема минути към всички национални оператори, а не от обема минути към мрежата на Вашия оператор. Ако нямате включени минути към други мрежи, ще Ви се начислява цената на минута разговор към други мрежи. След 15.06.2017 г. входящите повиквания в ЕС не се заплащат. От 15.06.2017 г. „роуминг както у дома“ можете да ползвате във всички 28 държави-членки на ЕС: Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Холандия, Словения, Словакия, Испания, Швеция, Румъния, Полша, Португалия и Обединеното кралство.
Малко след 15.06.2017 г. „роуминг както у дома“ ще започне да се прилага и в другите държави от Европейското икономическо пространство – Исландия, Лихтенщайн и Норвегия.
„Роуминг както у дома“ не се прилага в Швейцария. Може, стига да сте директно свързани към мобилна наземна мрежа (например, когато корабът се намира в река, езеро или близо до брега). В противен случай – не.
Правилата за роуминг в ЕС се прилагат само при приемане на сигнал от мобилни наземни мрежи. В момента, в който услугите започнат да се предоставят чрез друг тип мрежа (например чрез сателитни системи на борда на кораб или на самолет), за тях не се прилагат регулираните цени за роуминг.
Цените за услугите, ползвани на борда на кораб или на самолет, са високи. За няколкоседмично посещение по принцип не е необходимо да си закупувате SIM-карта от местен оператор. Правилата за „справедливо ползване” са създадени за хора, които периодично пътуват в рамките на ЕС.
Ако планирате престой в друга държава-членка на ЕС за дълъг период от време без прекъсване, то най-добре е да се консултирате с Вашия оператор за политиката за справедливо ползване, която той прилага, за да прецените дали няма да Ви е по-изгодно да си закупите карта от местния доставчик. Основното правило е, че докато прекарвате повече време у дома, отколкото в други държави от ЕС, и използвате мобилния си телефон повече време у дома, отколкото в други държави от ЕС, Вие можете да използвате роуминг услуги на национални цени. Това се счита за справедливо ползване на роуминг услуги.
За да установи дали отговаряте на условията да ползвате „роуминг както у дома“, Вашият оператор може да наблюдава Вашия престой и потребление в роуминг през 4 последователни месеца. Ако през тези четири месеца потреблението Ви е по-голямо в други държави от ЕС и едновременно присъствате преобладаващо в други държави от ЕС, отколкото у дома, то Вашият оператор може да поиска от Вас в рамките на 14 дни да промените поведението си. Ако след изтичането на този срок не сте променили присъствието или потреблението си в посока то да бъде преобладаващо у дома, операторът може да започне да Ви начислява малки надценки за потреблението в роуминг в рамките на ЕС. Надценки може да се начисляват от датата на предупреждението.
Следователно, ако мобилният Ви оператор не се свърже с Вас докато сте в роуминг в рамките на ЕС, Вие без притеснения можете да се възползвате от „роуминг както у дома”. Ако националният Ви тарифен план включва неограничени мобилни данни, Вашият оператор трябва да Ви позволи да използвате в роуминг количество данни в зависимост от цената на плана Ви. Количеството данни за роуминг се определя по специална формула.
Количеството данни, които можете да използвате в роуминг без надценка към националната цена, трябва да бъде най-малко двойният размер, който се получава след разделяне на абонаментната такса на Вашия план (без ДДС) на 7,7 € (през 2017 г. 7,7 € е максималната цена, която Вашият оператор трябва да плати за 1 GB данни на чуждестранен оператор, докато Вие сте в друга държава от ЕС).
Мобилният Ви оператор трябва ясно и точно да Ви информира за позволеното количество данни, което можете да използвате в условията на „роуминг както у дома”. В случай че използвате данни над позволеното количество, може да се наложи да платите надценка за тях.
Пример: У дома имате тарифен план, който включва неограничени разговори към всички национални оператори, неограничени SMS-съобщения и неограничен мобилен интернет, за 42 € (35 € без ДДС). Докато сте в роуминг в рамките на ЕС, Вие имате неограничени разговори, неограничени SMS-съобщения и количество данни в размер на най-малко 9,1 GB (2*(35/7,7)=9,1). Освен ако мобилният Ви оператор изрично не Ви е информирал за различен лимит в роуминг, Вие можете да използвате цялото количество данни, включено в националния Ви тарифен план.
Мобилните оператори имат право да налагат лимити за потребление на данни по условията на „роуминг както у дома”, в случай че през 2017 г. Вие плащате за данни по-малко от 3,85 €/GB (през 2018 г. – по-малко от 3 €/GB, през 2019 г. - по-малко от 2,25€/GB). Конкретният лимит зависи от месечната такса, която плащате за тарифния план (ако същият включва само мобилни телефонни услуги).
Пример 1: У дома имате пакет за мобилни услуги, включващ неограничени разговори към всички национални оператори, неограничени SMS-съобщения и 3 GB мобилен интернет. Месечната такса е 30 € (25 € без ДДС). В този случай 25 € се дели на 3 GB и се получава сума от 8,3 €/GB (която е по-висока от цената на едро). Следователно, този пакет не е отворен и докато сте в роуминг в рамките на ЕС Вие имате „роуминг както у дома” с неограничени разговори към всички оператори, неограничени SMS-съобщения и 3 GB мобилен интернет, точно както бихте имали у дома.
Пример 2: У дома имате пакет за мобилни услуги, включващ неограничени разговори към всички национални оператори, неограничени SMS-съобщения и 10 GB мобилен интернет. Месечната такса за плана е 30 € (25 € без ДДС). Изчислението е следното: 25 € се дели на 10 GB и се получава цена от 2,5 €/GB, която е по-ниска от максималната цена на едро. Следователно, този пакет е отворен. В този случай, докато сте в роуминг в рамките на ЕС, Вие имате „роуминг както у дома” с неограничени разговори към всички оператори, неограничени SMS-съобщения и количество мобилен интернет в минимален размер от 6,5 GB (2*(25/7,7)=6,5). Ако Вашият оператор иска да приложи такъв лимит, той трябва да Ви информира ясно и точно за количеството данни, което може да употребите, както и за изчерпването му докато сте в роуминг. След достигане на лимитите по политиката за справедливо ползване, мобилният Ви оператор може да начисли малка надценка за потреблението Ви в роуминг, както следва:
• 0,032 € (без ДДС) за една минута изходящ разговор;
• 0,01 € (без ДДС) за едно SMS-съобщение;
• 7,7 € (без ДДС) за един GB данни (по-малко от 0,01€ на MB). Да. В този случай можете да изберете мобилен оператор в която и да е от двете държави и да използвате в роуминг тарифен план на националните цени, приложими в съответната държава. Можете да се възползвате от „роуминг както у дома” със SIM-карта от държавата, в която живеете или със SIM-карта от държавата, в която работите. И в двата случая ще се приложи политиката за справедливо ползване, като важно допълнително уточнение е, че всеки ден, в който се регистрирате поне веднъж в мрежата на оператора, чиято SIM-карта използвате, се брои за ден на присъствие в съответната държава (независимо дали сте се регистрирали в мрежа на друга държава от ЕС в същия ден).
За да Ви бъде начислена надценка, трябва да са налице едновременно и двата критерия – преобладаващо присъствие и преобладаващо потребление в „чуждата” мрежа. Да. Стига мобилният Ви телефон да се регистрира поне веднъж на ден в националната Ви мрежа, то Вие ще се считате за пребиваващ на територията на Вашата държава, а не в роуминг. Няма значение дали през същия ден телефонът Ви се е регистрирал и в мрежа на друга държава-членка от ЕС (било то защото живеете в пограничен район или защото сте прекарали част от деня в друга държава от ЕС).
Мобилният Ви оператор е задължен да Ви информира как да избегнете неосъзнато използване на роуминг. Да. Просто трябва да имате предвид, че ако във Вашия национален тарифен план имате неограничен интернет, обемът данни за роуминг може да бъде ограничен. Също така, ако имате включено голямо количество данни на много ниска цена във Вашия национален тарифен план, то в роуминг може да разполагате с ограничен обем данни.
Вашият оператор следва да Ви информира за политиката за справедливо ползване, която ще прилага за Вашия план. Да. Ако плащате на единица потребление и цената за един употребен GB данни е по-малка от 7,7 €/GB, Вашият оператор може да приложи лимит за потреблението на данни по условията на „роуминг както у дома”. Този лимит трябва да бъде равен най-малко на количеството данни, получено като оставащият Ви кредит (без ДДС) по предплатената карта към момента, в който започнете да употребявате данни в роуминг, се раздели на 7,7 €.
Пример: Когато започнете да употребявате данни в роуминг, по Вашата предплатена карта са останали 13 € (10,8 € без ДДС). Следователно, с оставащия Ви кредит ще може да използвате най-малко 10,8/7,7 = 1,4 GB данни в роуминг.
За разговори и SMS съобщения в роуминг, вие ще платите същата цена за единица потребление, каквато бихте платили и у дома.
* При изготвянето на материала е използвана публикация на Европейската комисия:
8. Какво мога да направя, ако отида в друга държава от ЕС и не ми се осигури „роуминг както у дома“, а бъда таксуван допълнително?
9. Вече имам избран тарифен план за роуминг със специфични условия (например плащам повече, когато съм в роуминг в рамките на ЕС, но цената ми за роуминг в САЩ и Канада, където често пътувам, е ниска). Мога ли да запазя плана си с такива условия и след 15.06.2017 г.?
10. Новите условия важат ли и когато звъня от моята държава на приятели, които са в друга държава от ЕС?
11. Ако по време на пътуване в рамките на ЕС реша да се обадя или да пиша SMS на приятел, трябва ли да се притеснявам кой е операторът, на който той е абонат, както и дали номерът е фиксиран или мобилен?
12. Как ще мога да отлича тарифите, предлагащи „роуминг както у дома”, от всички други роуминг тарифи, предоставяни от мобилните оператори?
13. Колко ще трябва да платя за входящо обаждане, докато пътувам?
14. В кои страни мога да използвам „роуминг както у дома” от 15.06.2017 г.?
15. Мога ли да използвам „роуминг както у дома” на борда на кораб в рамките на ЕС?
16. Добра идея ли е, когато посещавам друга страна от ЕС за по-дълъг период от време (повече от 2 седмици) да си закупя SIM-карта от местен оператор?
17. Често пътувам извън страната или имам намерение за дълго време да остана извън страната. Как да разбера дали все още използвам „роуминг както у дома”?
18. У дома имам неограничени разговори и SMS-съобщения. Продължавам ли да ги имам и докато използвам „роуминг както у дома”?
19. У дома използвам мобилен интернет неограничено. Как да разбера какво е количеството, което мога да използвам по условията на „роуминг както у дома”?
20. У дома мобилните ми данни не са ограничени. Как да разбера дали в роуминг в ЕС мога да използвам цялото количество, на което имам право у дома?
21. Каква ще бъде надценката, с която ще ме таксува мобилният ми оператор, ако превиша лимитите ми по условията на „роуминг както у дома”?
22. Работя в друга европейска държава, различна от тази, в която живея. В такъв случай ще мога ли да се възползвам от условията на „роуминг като у дома”?
23. Живея в пограничен район и често се свързвам към мобилни мрежи на съседни държави. В такъв случай ще мога ли да се възползвам от условията на „Роуминг като у дома”?
24. Ще мога ли да се възползвам от условията на „роуминг като у дома” без риск от превишаване на лимитите, ако пътувам само две – три седмици годишно в други държави от ЕС?
25. Притежавам предплатена карта за мобилни услуги. Имам ли право на „роуминг както у дома”?
https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/faq/frequently-asked-questions-roam-home